La comunicación estratégica es un componente esencial para el éxito de cualquier organización. Sin embargo, en un mundo donde la información fluye a una velocidad vertiginosa, las crisis pueden surgir de la nada y poner a prueba la capacidad de respuesta de una empresa. En este artículo, AREA Comunicación Estratégica te dará las claves para sortear las situaciones de crisis dentro de la comunicación estratégica, con consejos prácticos y estrategias efectivas.
Entender la naturaleza de la crisis
Antes de abordar una crisis, es fundamental entender su naturaleza. Las crisis pueden ser de diferentes tipos: reputacionales, operativas, financieras, etc. Cada tipo de crisis requiere un enfoque diferente. Por ejemplo, una crisis reputacional puede surgir de un escándalo mediático, mientras que una crisis operativa puede ser el resultado de un fallo en la cadena de suministro. Identificar el tipo de crisis es el primer paso para desarrollar una estrategia de comunicación efectiva.
Preparación y planificación
La mejor manera de sortear una crisis es estar preparado, por ello, en AREA todos sus integrantes se encuentran formados para actuar ante cualquier contingencia gracias a la realización de simulacros de crisis, hecho que en una situación real ayudará a los componentes del equipo a mejorar la capacidad de respuesta.
Junto con la preparación, es fundamental contar con un plan de comunicación de crisis que incluya un equipo que se encargue de gestionar la situación y protocolos de comunicación que establezcan procedimientos claros sobre cómo se comunicará la información durante la crisis. Esto incluye aspectos como quién será el o la portavoz oficial y cómo se manejarán las preguntas de los medios.
Monitoreo constante
Hoy en día, la información se difunde rápidamente. Por lo tanto, es crucial monitorear constantemente las redes sociales y los medios de comunicación para detectar cualquier indicio de crisis. En AREA Comunicación Estratégica utilizamos herramientas de monitoreo como Metricool para estar al tanto de lo que se dice sobre nuestros clientes. Esto nos permite reaccionar rápidamente y evitar que una pequeña situación se convierta en una crisis mayor.
Comunicación transparente y honesta
Durante una crisis, la transparencia es clave. Una respuesta clara y directa puede ayudar a reducir el daño. Asegúrate de comunicar lo que sabes, lo que no sabes y lo que haces para abordar la situación. Desde AREA te recomendamos mantener a todos informados de manera regular, incluso si no hay novedades significativas. Esto no solo genera confianza, sino que también demuestra que estás comprometido con la resolución del problema.
La comunicación no solo se trata de transmitir información, sino también de escuchar las preocupaciones de los demás y responder a ellas de manera empática. Al final, una comunicación abierta puede fortalecer las relaciones y ayudar a todos a superar la crisis.
